Skip to content
S SiPesan Docs
ID EN

AI Analytics

Setelah AI Agent Anda berjalan, halaman AI Analytics menjawab satu pertanyaan besar: seberapa baik AI ini bekerja? Ia terpisah dari halaman Analytics umum dan hanya menampilkan angka soal AI, untuk 30 hari terakhir. Menu-nya ada di grup AI Agent, dan hanya bisa dibuka admin.

Angka Utama

Baris ringkasan di atas memberi gambaran cepat:

  • Total sesi — berapa banyak percakapan yang ditangani AI.
  • Tingkat defleksi — bagian sesi yang selesai tanpa perlu agen manusia. Semakin tinggi, semakin banyak beban yang diambil AI dari tim Anda.
  • Tingkat eskalasi — kebalikannya: bagian sesi yang berakhir dialihkan ke agen.
  • Tingkat keberhasilan — porsi interaksi yang berjalan mulus tanpa error.
  • Rata-rata latensi — kecepatan AI menyusun balasan, dalam milidetik.
  • Rata-rata giliran — berapa kali bolak-balik pesan sebelum sesi selesai.
  • Total pesan dan total token — skala pemakaian.

Token di sini adalah ukuran pemakaian, bukan tagihan. SIPESAN tidak menagih token; angka ini membantu Anda melihat seberapa "berat" percakapan AI, bukan berapa biayanya.

Grafik yang Perlu Diperhatikan

  • Campuran penanganan — pembagian pesan antara AI, agen, dan chatbot. Berguna untuk melihat siapa yang sebenarnya paling banyak bekerja.
  • Sebaran sentimen — proporsi percakapan yang bernada positif, netral, dan negatif. Lonjakan negatif adalah sinyal untuk memeriksa jawaban AI.
  • Tren volume — jumlah sesi dan eskalasi harian sepanjang 30 hari. Bantu Anda mengaitkan lonjakan trafik dengan kejadian nyata (promo, gangguan).
  • Tren defleksi & eskalasi — apakah AI makin mandiri dari waktu ke waktu, atau justru makin sering menyerah.
  • Tren token & latensi — pemakaian dan kecepatan harian. Latensi yang naik tajam biasanya menandai masalah di sisi provider.
  • Alasan eskalasi — kenapa sesi berpindah ke manusia (misal batas giliran tercapai, sentimen marah). Ini peta paling praktis untuk memperbaiki AI: alasan yang paling sering muncul adalah yang paling layak dibenahi.
  • Campuran provider/model — model mana yang paling banyak dipakai, kalau Anda menjalankan lebih dari satu.

Papan Peringkat AI Agent

Kalau Anda punya beberapa AI Agent, tabel papan peringkat membandingkannya berdampingan: jumlah sesi, tingkat defleksi, rata-rata giliran, dan jumlah eskalasi per agen. Dari sini terlihat persona atau pengaturan mana yang paling efektif, dan mana yang perlu diperbaiki.

Cara Membacanya

Angka mentah tidak banyak berarti tanpa arah. Beberapa patokan sederhana:

  • Defleksi naik sementara sentimen tetap sehat berarti AI mengambil beban dengan baik. Naikkan cakupannya.
  • Eskalasi menumpuk pada satu alasan berarti ada celah yang jelas — perbaiki instruksi persona, tambah dokumen ke Knowledge Base, atau sambungkan Connector untuk data yang kurang.
  • Sentimen negatif meningkat berarti tinjau transkrip di AI Interaction Log sebelum menambah cakupan AI.