Skip to content
S SiPesan Docs
ID EN

Laporan & Ekspor

Halaman Analytics bagus untuk melihat tren, tapi kadang Anda butuh datanya baris per baris — untuk diolah di Excel, dilaporkan ke atasan, atau diarsipkan. Untuk itu ada dua tempat: Reports membuat laporannya, dan Download Center menyimpan file besar yang diproses di latar belakang. Keduanya ada di grup Business Settings dan hanya bisa diakses admin.

Reports

Buka menu Reports, pilih jenis laporan, tentukan rentang tanggal, lalu buat. Hasilnya tampil sebagai tabel yang bisa Anda telusuri per halaman, dan diunduh sebagai Excel.

Tersedia delapan jenis laporan:

  • Performa Agen — jumlah kasus, waktu respons, tingkat penyelesaian, dan durasi per agen.
  • Rekap Sesi — detail tiap percakapan: status, jumlah pesan, waktu mulai dan selesai.
  • Aktivitas Agen — catatan login, logout, dan perubahan status kehadiran agen.
  • Topik — sebaran topik percakapan.
  • Ringkasan Broadcast — agregat tiap kampanye broadcast.
  • Detail Broadcast — catatan pesan broadcast satu per satu.
  • Performa Bot — metrik interaksi bot dan tingkat defleksi.
  • Kiriman API — log pesan yang dikirim lewat API.

Rentang tanggal wajib diisi, dan Anda bisa mengatur berapa baris ditampilkan per halaman (10, 25, 50, atau 100). Format ekspor saat ini hanya Excel.

Download Center

Sebagian ekspor terlalu besar untuk dibuat seketika di layar. Ekspor seperti ini diproses di latar belakang, dan filenya menunggu di Download Center. Anda tidak perlu menunggui prosesnya — tinggalkan halaman, dan kembali saat file sudah siap.

Setiap ekspor menampilkan statusnya sendiri: menunggu, diproses, siap, kedaluwarsa, atau gagal. Halaman ini menyegarkan status otomatis, jadi Anda tahu begitu file siap. Lencana di menu menunjukkan berapa file yang siap diunduh.

Untuk tiap file Anda bisa:

  • Unduh — membuka tautan aman (signed URL) di tab baru. Muncul hanya saat file siap dan belum kedaluwarsa.
  • Coba lagi — mengantre ulang ekspor yang gagal.
  • Hapus — menghapus file dari penyimpanan beserta catatannya.

File punya masa berlaku dan akan kedaluwarsa setelah beberapa waktu, jadi unduh yang Anda butuhkan sebelum tenggatnya. Pengguna non-admin hanya melihat ekspornya sendiri; admin melihat semua.

Reports atau Download Center?

Gampangnya: Reports untuk melihat dan mengunduh langsung dari layar, cocok untuk laporan yang tidak terlalu besar. Download Center untuk ekspor besar yang butuh waktu diproses — sistem mengerjakannya di belakang layar dan menaruh hasilnya di sana begitu selesai.