Ringkasan Percakapan
Ringkasan Percakapan menampilkan inti sebuah chat langsung di ruang kerja agen, supaya agen yang menangani — apalagi yang baru menerima operan — langsung paham konteksnya tanpa harus membaca ulang seluruh riwayat. Ringkasan dibuat otomatis oleh AI dari isi percakapan.
Apa yang dilihat agen
Kartu Ringkasan Percakapan muncul di panel info sebelah kanan, di atas kartu status. Isinya dua bagian utama:
- Inti pertanyaan — pokok kebutuhan atau pertanyaan pelanggan, diringkas singkat.
- Sudah dijawab — jawaban yang sudah diberikan, lengkap dengan siapa yang menjawab (AI, chatbot, atau nama agen sebelumnya).
Untuk pelanggan yang pernah chat sebelumnya, ada bagian tambahan Interaksi sebelumnya: ringkasan sesi-sesi lampau pelanggan itu, masing-masing dengan tanggal, status selesai atau belum, dan siapa yang menangani. Jadi agen tahu ada urusan menggantung sebelum menjawab.
Kartu bisa dilipat, tapi tidak hilang — cukup klik judulnya untuk membuka lagi. Ada tombol perbarui kalau agen sudah lama mengobrol dan ingin versi ringkasan terbaru.
Kapan ringkasan muncul
Ringkasan disegarkan otomatis di setiap titik serah-terima chat:
- saat AI menyerahkan percakapan ke agen manusia (eskalasi),
- saat chat dipindahkan dari satu agen ke agen lain,
- saat sesi ditutup (menyimpan kondisi akhir untuk dibaca lagi nanti).
Karena tersimpan, ringkasan langsung tampil begitu pelanggan lama membuka chat baru — tanpa menunggu diproses ulang. Saat chat baru saja dioper ke agen, kartunya terbuka sendiri agar tidak terlewat.
Mengaktifkan
Fitur ini dimatikan secara bawaan dan diaktifkan oleh tim SIPESAN untuk bisnis Anda. Setelah aktif, kartu langsung tampil di semua chat tanpa pengaturan tambahan dari sisi Anda.
Satu syarat: ringkasan dibuat oleh AI, jadi bisnis Anda perlu punya provider AI yang terkonfigurasi — cukup API key cloud, tanpa harus menyalakan AI Agent untuk menjawab pelanggan. Kalau belum ada provider, kartu tetap muncul tapi menampilkan "ringkasan belum siap"; pembuatan ringkasan bersifat upaya-terbaik dan tidak pernah mengganggu jalannya chat.
Batasan & privasi
Ringkasan hanya diambil dari percakapan di dalam bisnis Anda sendiri — tidak ada data dari bisnis lain. Ringkasan untuk agen ini terpisah dari memori yang dipakai AI saat menjawab pelanggan, jadi keduanya tidak saling mencampuri.
Untuk mengatur bagaimana AI menjawab pelanggan (bukan sekadar meringkas), lihat panduan AI Agent. Gambaran seluruh ruang kerja agen ada di ringkasan semua layanan.