Semua Layanan SIPESAN
SIPESAN menyatukan semua percakapan pelanggan dalam satu tempat. Chat dari WhatsApp, Telegram, dan Instagram masuk ke kotak masuk yang sama, dan Anda bebas memilih siapa yang menjawab: agen manusia, chatbot, atau AI. Halaman ini menjelaskan setiap layanan SIPESAN secara singkat, dan di mana Anda mengaksesnya di dashboard.
Channel Pesan
Channel adalah jalur pelanggan menghubungi Anda. Satu bisnis boleh menyambungkan beberapa channel sekaligus, dan semua pesan yang masuk ditangani lewat alur yang sama.
WhatsApp Business API
Untuk nomor WhatsApp Business (WABA) resmi lewat API Meta. Mendukung chat dua arah, template HSM, dan broadcast massal. Ini pilihan yang tepat kalau bisnis Anda sudah punya nomor WABA terverifikasi.
Menu-nya: WhatsApp Channels.
Telegram
Cukup tempelkan token bot Telegram Anda. Begitu tersambung, semua chat ke bot muncul di kotak masuk agen persis seperti channel lain. Buka lewat menu Telegram Channels.
Sambungkan Instagram Direct Message dengan login OAuth Meta. Token diperpanjang otomatis sebelum kedaluwarsa, jadi Anda tidak perlu login ulang secara berkala. Ada di menu Instagram Channels.
WhatsApp Web (QR)
Belum punya nomor WABA? Pakai channel ini. Sambungannya lewat scan QR, sama seperti membuka WhatsApp Web di browser. Mendukung chat dua arah (teks dan gambar), chatbot, AI agent, dan broadcast lewat API dengan pengiriman bertahap yang dirancang menghindari blokir. Kelola di menu WhatsApp Web; detail broadcast-nya ada di panduan Broadcast WhatsApp Web (QR).
Ruang Kerja Agen
Di sinilah agen menangani percakapan. Satu layar menampung daftar sesi, thread pesan, dan info pelanggan sekaligus. Pesan baru langsung muncul lewat koneksi WebSocket, tanpa perlu di-refresh.
Buka di menu Chat.
Saat sebuah chat dioper — dari AI ke agen, atau antar agen — panel info menampilkan kartu Ringkasan Percakapan: inti pertanyaan pelanggan dan jawaban yang sudah diberikan, plus riwayat interaksi untuk pelanggan yang kembali. Selengkapnya di panduan Ringkasan Percakapan.
Departemen & Routing
Kelompokkan agen ke dalam departemen, misalnya Penjualan, Dukungan, dan Penagihan. Tiap departemen punya jam buka per hari dengan zona waktunya sendiri. Sesi baru dibagi otomatis ke agen yang bebannya paling ringan (round-robin berdasarkan jumlah chat aktif). Di luar jam buka, pelanggan menerima pesan offline. Aturannya ada di menu Departments.
Chatbot FAQ
Bangun pohon percakapan otomatis tanpa nulis kode. Setiap node bisa berupa pertanyaan, pernyataan, aksi, atau alih ke agen. Chatbot mencocokkan input pelanggan dengan kata kunci atau tombol, lalu menelusuri pohon sampai selesai. Kalau pelanggan minta bicara dengan orang, atau inputnya tidak cocok berkali-kali, percakapan dialihkan ke agen lengkap dengan transkripnya.
Menu-nya Chatbots.
AI Agent
AI Agent menjawab pelanggan dengan model bahasa, mengikuti persona dan informasi bisnis yang Anda tentukan. Dua mode tersedia:
- Mode FAQ — chatbot tetap jalan, AI hanya turun tangan ketika pohon chatbot gagal mencocokkan input. Ini cara paling aman untuk mulai: alur baku ditangani chatbot, pertanyaan bebas ditangani AI.
- Mode Mandiri — AI memegang percakapan dari sapaan pertama sampai eskalasi, tanpa pohon chatbot.
AI bisa dipilih per channel. Satu channel boleh memakai AI agent tertentu, mengikuti default bisnis, atau dimatikan sepenuhnya (khusus manusia). Untuk sumber tenaganya, Anda bisa pakai model lokal gratis (qwen3:8b, jalan di server SIPESAN), model cloud dari provider pilihan Anda, atau kombinasi keduanya.
Yang penting: AI hanya boleh mengambil data dari tiga sumber, yaitu informasi bisnis yang Anda isi, hasil AI Connector, dan riwayat percakapan. Aturan ini menjaga AI tidak mengarang fakta. Kalau AI ragu atau pelanggan minta agen, percakapan dieskalasi ke manusia.
Pengaturannya ada di AI Settings dan di masing-masing AI Agent. Panduan lengkap: AI Agent.
AI Flow
Untuk alur yang butuh langkah pasti — lacak pesanan, kualifikasi lead, booking — pakai AI Flow, builder visual berbasis node. Selengkapnya di panduan AI Flow.
AI Connector
Agar AI bisa menjawab dengan data terkini dari sistem Anda (stok, status pesanan, harga), hubungkan lewat AI Connector. Selengkapnya di panduan AI Connector.
AI Knowledge Base
Punya daftar harga, katalog, atau dokumen kebijakan? Unggah ke Knowledge Base, dan AI akan menjawab bersumber dari dokumen itu (RAG). Selengkapnya di panduan Knowledge Base.
Eskalasi & Follow-up
Ketika AI menyerahkan percakapan ke manusia (karena pelanggan minta agen, sudah terlalu banyak giliran tanpa titik temu, atau nada pelanggan terdeteksi marah), sesi itu "diparkir" dan masuk antrean Follow-up Inquiries. Di sana agen melihat nama pelanggan, departemen tujuan, pesan terakhir, dan sisa waktu jendela 24 jam WhatsApp. Tinggal klik Buka & Balas untuk langsung masuk ke chat-nya.
SIPESAN juga membaca sentimen pelanggan di tiap giliran AI. Kalau nadanya marah, percakapan dieskalasi otomatis tanpa menunggu. Semua label sentimen tercatat di AI Interaction Log untuk ditinjau kemudian.
Broadcast
Kirim pesan WhatsApp ke banyak pelanggan sekaligus memakai template HSM dengan variabel dinamis. Broadcast lewat alur persetujuan dulu: agen mengajukan, supervisor atau admin menyetujui, baru terkirim. Biayanya diestimasi di depan, dan status pengiriman dilacak per penerima.
Kelola di menu Broadcasts.
Selain broadcast WABA berbasis template, ada juga broadcast WhatsApp Web (QR) lewat API: pesan teks biasa, gratis, dengan pengiriman bertahap anti-blokir dan pelacakan status terkirim/dibaca. Detailnya di panduan Broadcast WhatsApp Web (QR).
Canned Responses
Simpan balasan siap pakai berikut pintasan keyboard, supaya agen bisa menyisipkan jawaban yang sering dipakai tanpa mengetik ulang. Bisa diatur per departemen atau untuk seluruh bisnis. Menu-nya Template Respons. Detail menu-menu di grup ini ada di panduan Pengaturan Chat.
Analitik
Pantau performa lewat metrik: total sesi, durasi rata-rata, tingkat defleksi chatbot, waktu respons agen, dan rincian per channel. Filter berdasarkan rentang tanggal — 7 hari, 30 hari, 90 hari, setahun, atau rentang khusus.
Buka di menu Analytics.
Kalau Anda memakai AI Agent, ada halaman AI Analytics terpisah yang fokus ke performa AI: tingkat defleksi, tingkat eskalasi, sebaran sentimen, alasan eskalasi, campuran provider/model, sampai papan peringkat antar-AI agent. Selengkapnya di panduan AI Analytics.
Laporan & Ekspor
Butuh data mentah, bukan sekadar grafik? Halaman Reports membuat laporan detail — performa agen, rekap sesi, ringkasan broadcast, dan lainnya — yang bisa diunduh sebagai Excel. Ekspor besar diproses di latar belakang; begitu siap, filenya menunggu di Download Center. Selengkapnya di panduan Laporan & Ekspor.
Billing & Saldo (MAU)
SIPESAN menagih berdasarkan MAU (Monthly Active Users), yaitu jumlah pelanggan unik yang berinteraksi tiap bulan. Saldo dan pemakaian MAU terlihat di dashboard, dan sistem mengingatkan saat Anda mendekati batas. Pengiriman broadcast WhatsApp juga memotong saldo sesuai tarif. Menu-nya Balance dan Subscription.
Token AI tidak ditagih SIPESAN. Bisnis memakai API key provider sendiri dan membayar langsung ke provider. Kalau Anda memilih penagihan AI berbasis kredit (opsional), pemakaian kredit dan sisa saldonya diatur di menu AI Credits.
Keamanan Akun (2FA)
Lindungi akun dengan autentikasi dua faktor (TOTP) lewat aplikasi seperti Google Authenticator, lengkap dengan kode pemulihan cadangan. Perangkat yang Anda percaya bisa diingat supaya tidak diminta kode setiap login. Tersedia untuk pengguna bisnis maupun admin platform. Atur di Two-Factor Settings.
White-Label / Domain Kustom
Bisnis bisa menjalankan SIPESAN di subdomain sendiri, dengan logo dan nama merek sendiri. Satu aplikasi melayani banyak domain sekaligus, dibedakan dari header host. Konfigurasinya dikerjakan tim SIPESAN per domain.
Referensi Developer
Mau integrasi teknis? Lihat referensi API & kode error dan referensi Webhook.